過(guò)程管理應(yīng)用于營(yíng)銷管理，正是要把好的營(yíng)銷策劃具體落實(shí)與執(zhí)行下去。比如，某電腦終端專賣店，員工的責(zé)任是促使他能夠根據(jù)顧客的要求為顧客提供建議，推薦商品。服務(wù)的初衷不僅僅是推銷商品，而是能解決顧客的實(shí)際問(wèn)題。 

        電腦不是一般商品，顧慮對(duì)它的了解程度不一樣，若然前期服務(wù)沒(méi)有解決好，可能會(huì)由于操作不當(dāng)，帶來(lái)其他一系列的問(wèn)題，既加大了服務(wù)成本，又給顧客造成不便。 

        要想提高營(yíng)銷管理的執(zhí)行能力，就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用過(guò)程管理的思路。在終端銷售上，不正是演練著每一個(gè)細(xì)節(jié)和過(guò)程嗎？以下的情景恰好是一個(gè)例證。 

        一次一位家長(zhǎng)帶他上小學(xué)的孩子來(lái)買電腦，經(jīng)了解希望能一步到位各功能配置齊備的電腦，他聽完顧客需求之后建議電腦更新?lián)Q代較快，而且小孩是初學(xué)者，一般的配置和功能便可，不是花錢的問(wèn)題，主要是達(dá)到學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的目的。顧客認(rèn)同了，生意自然成交了。買得開心，用得實(shí)在。這正是過(guò)程服務(wù)與溝通的達(dá)成的效果。 

        如今的體驗(yàn)營(yíng)銷，正是讓顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí)功能、使用等方面體驗(yàn)其中，不僅從內(nèi)容、形式和理念三方面進(jìn)行組合，讓消費(fèi)者能夠在購(gòu)買前就充分感受到產(chǎn)品本身外觀、功能和品質(zhì)等所有元素，進(jìn)而，在服務(wù)的過(guò)程體驗(yàn)細(xì)節(jié)和呈現(xiàn)滿足；讓他們從心動(dòng)到行動(dòng)中真正獲得愉快的購(gòu)物感受。 

        筆者的分享是：羸在過(guò)程的營(yíng)銷能力，可以歸納為十二個(gè)字。對(duì)營(yíng)銷部門來(lái)說(shuō)，說(shuō)行動(dòng)，在實(shí)處；對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，看結(jié)果，重過(guò)程。（佟天佑）