四月對于國內(nèi)的商家來說可能并算不上是銷售旺季，但卻是美國商家們舉行一年兩度親友特賣（Friends & Family Event）的高峰時機(jī)。中國海淘一族所熟知的Bloomingdale’s, SHOPBOP, Saks Fifth Avenue等美國電商都會在每年四月展開猛烈的促銷攻勢，讓大家買東西買到手軟。其中最值得注意的當(dāng)屬美國亞馬遜旗下的時尚電商SHOPBOP，有著新浪官方微博的SHOPBOP在4月15日中午發(fā)出促銷信息微博后，網(wǎng)頁上便一片歡騰景象（其實前一天的驚喜預(yù)告活動也近500條轉(zhuǎn)發(fā)）。然而這場萬眾矚目的全場75折促銷的第一天進(jìn)行地并不成功。由于顧客過于熱情似乎導(dǎo)致客流量過大，SHOPBOP的網(wǎng)頁在促銷開始一個多小時后就出現(xiàn)了無法進(jìn)入網(wǎng)站的問題，網(wǎng)上簡直罵聲一片，抱怨網(wǎng)速問題的聲音屢見不鮮，迫使SHOPBOP在問題發(fā)生后就大量減少了一切繼續(xù)宣傳網(wǎng)站商品的微博?？墒欠劢z們似乎毫不善罷甘休，鋪天蓋地地都是自發(fā)的成功下單經(jīng)驗分享，例如：在擁擠狀態(tài)下成功下單的體驗；用iPhone的APP下單無比通暢；在晚上凌晨人少的時候可快速下單；更有圣者，某些技術(shù)達(dá)人還頗為驚人的自己編寫出了查看商品更新的程序等… 從連綿不絕的抱怨聲轉(zhuǎn)換成了更多的購買欲和分享欲，網(wǎng)站癱瘓變相地成為了“饑餓營銷”，SHOPBOP粉絲們的熱情著實讓海外電商們大吃一驚。

（技術(shù)達(dá)人分享自己編寫的查看商品更新的程序）

（網(wǎng)友吐槽一不留神想要的商品就立馬售罄了）

（促銷中連下8單的網(wǎng)友聲稱“終于結(jié)束了”）

看到這里你可能會問“同樣是海外電商，SHOPBOP為什么會這么火？是什么讓它吸引了那么多的人在購買？”

SHOPBOP創(chuàng)建于1999年，是美國亞馬遜（Amazon.com）旗下的時尚電商，也是全球知名的女性時尚購物網(wǎng)站。它能夠提供一個時髦女性衣柜中所需要的一切：從女裝、泳衣、婚紗、手袋、靴子到絲巾、珠寶等各種配飾。目前它提供的品牌超過700個，能充分滿足客戶的各類購物需求。雖然其它歐美跨境電商也有不少獨立設(shè)計師品牌，但據(jù)筆者所悉，SHOPBOP在品牌系列的引進(jìn)方面幾乎是最一手的，基本每天（周一至周五）平均都會有幾百個新品上架，每季時裝周也會有獨家預(yù)覽的商品。和眾多大型百貨商店不同，SHOPBOP的專業(yè)買手僅挑選整個系列中他們最認(rèn)可的幾件，之后再由他們自己的造型師進(jìn)行混搭。如此資源龐大且效率高的買手和公關(guān)團(tuán)隊，非亞馬遜的作風(fēng)莫屬，完全不是其它跨境電商可及的。

作為資深“海淘”人，筆者第一次了解SHOPBOP中文網(wǎng)頁是在2011年年底，當(dāng)時SHOPBOP為吸引國內(nèi)客戶，建立了和英文網(wǎng)站內(nèi)容完全同步的中文網(wǎng)頁，并在中國設(shè)立了中文客服團(tuán)隊，提供每周6日的電話服務(wù)和24小時的電郵服務(wù)（官微上有更多信息）。而中國市場團(tuán)隊現(xiàn)在經(jīng)營著的擁有十四萬粉絲的新浪微博帳號也在每天為粉絲提供各類新品信息，商品推薦，分享粉絲的曬單和粉絲互動。這種“入鄉(xiāng)隨俗”的服務(wù)方式不僅拉近了與顧客間的距離，更說明了SHOPBOP在以實際行動專注著中國市場，通過不斷優(yōu)化給中國消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

在研習(xí)SHOPBOP成功來源的過程中，我們也能同時發(fā)現(xiàn)，中國的海淘市場正在巨大變化中。縱觀之前的幾年，多數(shù)人在奢侈品上的消費主要集中在幾個耳熟能詳?shù)拇笃放粕稀６F(xiàn)在客戶能夠選擇的品牌類別越來越廣，尤其是在奢侈品產(chǎn)業(yè)日漸飽和的今天，“輕奢侈”的概念正在走入中國顧客們的消費觀。大家已經(jīng)逐漸擺脫了對“Logo”的盲目崇拜，開始對穿搭時尚有了自己的觀點和態(tài)度，同時非常愿意接納一些在本土并不容易接觸到的“小眾設(shè)計師品牌”。這些現(xiàn)象在很大程度上帶動了“輕奢侈”概念井噴式的發(fā)展，并且已經(jīng)逐漸發(fā)展到了多數(shù)二線城市之中。

“輕奢侈”的發(fā)展很大程度上刺激了國內(nèi)消費者愿意去海外奢侈品網(wǎng)站下單，從而蓬勃發(fā)展了各類代購和轉(zhuǎn)運這樣的產(chǎn)業(yè)。像SHOPBOP這樣愿意直郵，直購，（也就是直接從海外郵寄到國內(nèi)）的境外電商在慢慢增多，例如Revolving Clothing，Net-A-Porter等，然而其中有些同樣將中國消費者作為重點顧客的境外電商對中國客戶的重視程度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及SHOPBOP的：商品的標(biāo)價會隨著用戶所在地而更改亦或還未提供全面的中國客服團(tuán)隊。Revolving Clothing在SHOPBOP的促銷結(jié)束后一天也立馬進(jìn)行了促銷，從新浪微博來看，他們的宣傳力度并不大，且微博經(jīng)營模式也在很大程度上效仿著SHOPBOP的策略，從創(chuàng)意和新鮮度來說都略遜一籌。

眼看夏季又即將到來，想必不論是本土的還是海外的電商都會紛紛向大家拋出各式各樣的促銷炮彈，展開一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。作為美國亞馬遜旗下的網(wǎng)站，SHOPBOP有著更多的品牌，更新的款式和更廣的選擇，并且有著明顯的價格優(yōu)勢，對于真正喜愛并追求獨立設(shè)計師品牌的消費者來說，即使要多等幾天，這個過程也是完全值得的。從信譽(yù)度來說，SHOPBOP不但保證100%的正品，滿額后還能享受到全球免費的直郵服務(wù)。即便商品不合適也能夠讓DHL親自上門取件進(jìn)行退貨。這樣優(yōu)質(zhì)體貼的服務(wù)絕對是跨境網(wǎng)購走向成熟的體驗趨勢。