外資醫(yī)療器械泛濫服務(wù)緊缺 只賣產(chǎn)品不管售后
責(zé)任編輯:站長 時間:2010-08-24 11:22
[導(dǎo)讀]有醫(yī)療器械行內(nèi)人士透露,事實上,衛(wèi)生部之前醞釀出臺醫(yī)療器械監(jiān)管及售后服務(wù)的政策,但是,該政策一直未有確切消息。
新醫(yī)改8500億元的資金,正成為外資醫(yī)療器械巨頭急于瓜分的大蛋糕。
但是外資品牌高昂的醫(yī)療器械產(chǎn)品只賣產(chǎn)品不管售后,已引發(fā)質(zhì)疑。8月21日,在中國衛(wèi)生論壇“企業(yè)家圓桌會議”上,面對西門子、GE、飛利浦等眾多外資醫(yī)療器械企業(yè),衛(wèi)生部副部長王國強發(fā)問道,“……你們要把你們所有高精尖產(chǎn)品都給我們,所有縣級醫(yī)院都裝備有,你們考慮到用得怎么樣?效果怎么樣?”
在同時進行的中國醫(yī)用儀器設(shè)備展會上,外資品牌攤位遍布整個展館,占據(jù)顯眼位置。
大量采購動輒上千萬元以上的產(chǎn)品,國內(nèi)醫(yī)院是否真需要?類似“達芬奇機器人”這樣的產(chǎn)品,是否值得投入巨資大量采購?
批評只賣不管服務(wù)
王國強表示,“哪一個企業(yè)舉手說你們做過回顧性調(diào)查,你們的產(chǎn)品,你們的加速器也好,你們的核磁也好,你們的CT也好,你們賣出來的產(chǎn)品究竟使用效果怎么樣?究竟發(fā)揮作用怎么樣?究竟操作上是不是真正的符合規(guī)范?”
出席會議的外資巨頭以及國內(nèi)企業(yè)都沉默不語。
王國強表示,“腫瘤是我們第一大疾病,腫瘤方面研制了這么多的設(shè)備,究竟療效怎么樣?放化療效果怎么樣?操作得怎么樣?我不知道你們企業(yè)做過調(diào)查沒有?”
他自問自答:“據(jù)我們了解儀器很先進,操作很落后,人員培訓(xùn)很差勁,最后一切的效果沒出來”,“你們很希望自己的產(chǎn)品賣得越來越好,還是一定要強調(diào)療效”。
這一語點到了外資只顧追求利潤,而無視國內(nèi)真正需求的軟肋上。
在外資品牌的鼓動下,國內(nèi)從三級醫(yī)院到二級醫(yī)院,采購昂貴儀器沖動不斷。
2009年6月29日,衛(wèi)生部辦公廳下發(fā)通知指出,2008年下半年,上海市衛(wèi)生局越權(quán)批準復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院、華東醫(yī)院和上海胸科醫(yī)院等4家醫(yī)療機構(gòu)引進達芬奇機器人;同年9月,北京市衛(wèi)生局審核不嚴,北京地壇醫(yī)院利用財政專項采購手術(shù)機器人,違反了大型醫(yī)用設(shè)備配置管理有關(guān)規(guī)定。衛(wèi)生部指點名批評的單位給全國大型醫(yī)用設(shè)備配置管理工作帶來不良影響,并責(zé)令醫(yī)院封存設(shè)備。
這只是采購高端醫(yī)療器械一例,而盲目采購時下比比皆是。對此,王國強深有感觸,“我們有些資源是擱置了,你們研發(fā)的有些產(chǎn)品沒用上,政府大量的投入購買設(shè)備以后,沒有人才,沒有很好的操作規(guī)范,最后就造成新的危害。”
盡管出現(xiàn)資源浪費,但是一些三級醫(yī)院院長仍認為高端醫(yī)療器械缺乏,希望國內(nèi)大量采購。
在當(dāng)天醫(yī)院院長論壇上,東北一家三級醫(yī)院院長表示,中國每百萬人只有1.6臺核磁共振成像,美國每百萬人擁有18臺,日本也遠超過中國。但是有知情人表示,“該院長跟美國一家大型醫(yī)療器械企業(yè)關(guān)系‘很鐵’”。
目前,社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村醫(yī)療成為西門子、飛利浦、GE等巨頭的關(guān)注重點,正將觸角伸向縣級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院。
但王國強強調(diào),醫(yī)療器械一定要從中國國情出發(fā),一定要著眼于基層,我希望有更多的產(chǎn)品能夠基層需要,買得起,用得上,有療效,簡便易行。 “更多的要著眼于用戶,著眼于可持續(xù)不是一錘子買賣,買完賣完就完了。”
昂貴的維保
中國醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會原副會長鄭全錄曾說,在國內(nèi)醫(yī)療器械市場,約80%的CT市場、90%的磁共振設(shè)備、90%的超聲波儀器市場、85%的檢驗儀器市場、90%的心電圖機市場、80%的中高檔監(jiān)視儀市場、90%的高檔生理記錄儀市場被跨國公司壟斷。
其中核磁、MR、CT等醫(yī)療器械市場主要掌握在GE、西門子和飛利浦等手里。
中國醫(yī)保商會綜合部一位負責(zé)人更稱,目前高端醫(yī)療器械,外資品牌占了90%以上份額,“大醫(yī)院診斷設(shè)備幾乎全是外資的”。
北京一家從事進口醫(yī)療器械銷售的負責(zé)人告訴記者,“國外品牌比國內(nèi)貴很多,一般的CT一臺價格在1300萬元左右,技術(shù)含量高的則在2000-3000萬元。”
盡管價格高昂,但是國內(nèi)醫(yī)院仍是樂此不疲。國內(nèi)已經(jīng)采購約20臺達芬奇機器人,這種由美中互利獨家代理的產(chǎn)品每臺售價2200多萬元。而且達芬奇機器人每套脫卸式手臂器械最多只能使用20次,上海瑞金醫(yī)院的醫(yī)生核算,每次輔助外科手術(shù)的成本在8-10萬元之間,意味著每套手臂價值200萬元,而更換一次就得投入200萬!
但這也阻擋不了外資鼓動起的熱情。8月20日,在中國衛(wèi)生論壇上,西門子也介紹其最新的Flash炫速CT,目前該產(chǎn)品全球銷售100多臺,僅中國就超過20臺訂單。
而且外資產(chǎn)品在國內(nèi)缺少競爭對手,在價格制定上掌握話語權(quán),國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)只能被動接受。
但是儀器出售后問題則接踵而來:售后服務(wù)跟不上。目前GE、西門子和飛利浦等各大巨頭,每家都有超過3000員工,其中主要是銷售人員,而售后服務(wù)人員則只是一個很小部分。行內(nèi)人士分析,此外,銷售儀器能帶來高額的利潤,而售后維保相對來講沒有銷售賺錢來得快,這樣售后維保也就被淡化了。
而在中國,西門子已經(jīng)出售1.5萬臺醫(yī)療器械產(chǎn)品,售后維護不得而知。當(dāng)問及西門子自銷以及經(jīng)銷商所銷售的產(chǎn)品比例,西門子中國醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域總裁歐翰林表示,“屬于商業(yè)機密,不好透露。”但他表示,一部分高端產(chǎn)品由代理商來做。
外資品牌后續(xù)服務(wù)跟不上,還有一個原因,這就是部分利潤低的產(chǎn)品主要是代理商來做,存在高額利潤的產(chǎn)品則是由外資品牌自己做,而外資想在這方面穩(wěn)固市場,自然會加大維保;而由代理商代理出售的產(chǎn)品,代理商本身無技術(shù)維護,這樣這塊也就成為被忽視之地。
上述從事進口醫(yī)療器械銷售的人士告訴記者,三級醫(yī)院的售后服務(wù)是比較規(guī)范的,國內(nèi)外的工程師來安裝,技術(shù)師針對主治醫(yī)生、醫(yī)生、護士進行培訓(xùn)。但是往下服務(wù)就可能跟不上。
目前,衛(wèi)生部在推動醫(yī)療器械下鄉(xiāng),并給出補貼。但是在這個過程中,也有外資企業(yè)“忽悠”縣鄉(xiāng)級醫(yī)院采購數(shù)字化X光機等高檔產(chǎn)品。而在縣級以下醫(yī)院,這些產(chǎn)品能否正常運轉(zhuǎn),外界一直存疑。
中國醫(yī)保商會醫(yī)療器械部主任蔡天智告訴記者,“數(shù)字化X光機往下賣有沒有必要,要看到縣級以下醫(yī)院的水平有限,能否操作、能否維護這都是個問題。”
8月23日北京一家三甲醫(yī)院院長告訴記者,外資產(chǎn)品的貴就貴在售后服務(wù)上,“CT、核磁等高端產(chǎn)品售后都有維保合同,維護費用是比較貴的,而一般的儀器維護醫(yī)院都沒問題。一般100萬以上的簽訂維保合同都很常見”。
有醫(yī)療器械行內(nèi)人士透露,事實上,衛(wèi)生部之前醞釀出臺醫(yī)療器械監(jiān)管及售后服務(wù)的政策,但是,該政策一直未有確切消息。
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