最新數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)渠道占手機(jī)銷售額比重一路走高，銷量占比從2010年的2%增至2012年的10%，預(yù)計(jì)2013年將達(dá)15%。目前，約有一成的手機(jī)是消費(fèi)者上網(wǎng)購買的，而在購買手機(jī)的流程中，有63.3%的顧客是通過網(wǎng)絡(luò)完成購買決策或者購買，隨著80后、90后年輕消費(fèi)群體的崛起，網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品的比例將會(huì)逐漸增大。手機(jī)行業(yè)競爭激烈非常的明顯，由于網(wǎng)站上的手機(jī)價(jià)格差距非常小，價(jià)格比實(shí)體店劃算，更多消費(fèi)者青睞于網(wǎng)上購買手機(jī)。
    手機(jī)行業(yè)競爭激烈，網(wǎng)上手機(jī)商城非常的多，不少消費(fèi)者在網(wǎng)購手機(jī)產(chǎn)品的時(shí)候在哪家網(wǎng)站購買產(chǎn)品而猶豫不決，不知道哪家商城優(yōu)惠、手機(jī)是否正品，又擔(dān)心不能退貨且售后沒有保障。大多數(shù)消費(fèi)者還反映，很多網(wǎng)上手機(jī)商城搞虛假信息來欺詐消費(fèi)者，促銷作假，明降暗漲等行為，購買商品還需接受“霸王條款”，快遞公司要求先簽收再驗(yàn)貨，如果機(jī)子真有問題，到底找誰解決？這些做法從來不考慮消費(fèi)者的利益；更有不少消費(fèi)者稱：如今在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品，多半還需碰運(yùn)氣，運(yùn)氣好了就能真正買到物美價(jià)廉，運(yùn)氣不好，買的手機(jī)一打開竟變成手機(jī)模型！
    消費(fèi)者網(wǎng)上購物一定提高自身防范意識(shí)，維護(hù)自己的權(quán)益。長沙市民張先生稱，如今買手機(jī)之前，都會(huì)上各大電商網(wǎng)站看手機(jī)的款式、性能，再瀏覽消費(fèi)者的評價(jià)，最終完成購買。因此，網(wǎng)購消費(fèi)者在下單前一定要看商家“美譽(yù)度”（商品評價(jià)），“貨比三家”再下手，讓自己買的更加實(shí)惠；遇到問題與商家交涉時(shí)，要“電話錄音”留證據(jù)，產(chǎn)品出問題也有底氣說理；堅(jiān)決不接受“霸王條款”，收件時(shí)要查看外包裝是否完好、有無被人拆開的痕跡，其次要當(dāng)場拆驗(yàn)貨物，并確認(rèn)郵寄內(nèi)容、物品種類、數(shù)量是否一致，然后再簽字以防止被騙等。
    為了免除消費(fèi)者的后顧之憂，以消費(fèi)者權(quán)益為先，百信手機(jī)商城（http://b2c.958shop.com/）作為網(wǎng)站經(jīng)營者，不讓網(wǎng)絡(luò)營銷在消費(fèi)者的心中蒙上陰影，樹立誠信經(jīng)營的理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和范圍，努力創(chuàng)造一個(gè)簡單透明的手機(jī)商城環(huán)境。
    銷售部何滿意經(jīng)理承諾，百信手機(jī)商城絕不搞虛假信息，欺詐消費(fèi)者，對于市場上的各種欺詐行為，消費(fèi)者要善于利用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來保護(hù)自己的合法權(quán)益。我們堅(jiān)持“終身行貨檢驗(yàn)制度”和“全國無盲點(diǎn)售后服務(wù)”，消費(fèi)者任何時(shí)間只要檢驗(yàn)出手機(jī)不是正品行貨，直接退機(jī)并返還3倍機(jī)器款購物券，真正解除消費(fèi)者購買手機(jī)之后的后顧之憂。
    之前就有杭州市民張先生在商城買一臺(tái)三星手機(jī)，購買后反映對方聽自己說話不清晰，售后人員在得到客戶反饋后即刻安排客戶在杭州當(dāng)?shù)仉x客戶最近的售后做了檢測，檢測結(jié)果確系手機(jī)說話故障。從客戶收到手機(jī)到出檢一共是10天時(shí)間，售后人員根據(jù)商城的服務(wù)承諾，給客戶提供了更換新機(jī)服務(wù)，前后用時(shí)4天。盡管第一次收到手機(jī)出現(xiàn)讓張先生有點(diǎn)擔(dān)憂，但是事后張先生表示這次購物還是很滿意，“電子產(chǎn)品保證不出售后是廠家的事情，但是保證出了售后一定得到合理解決是商家的事情，百信手機(jī)商城做到了！”他滿懷感慨地說。
    網(wǎng)上購物快遞公司送貨服務(wù)也是提高用戶體驗(yàn)之一，百信手機(jī)商城堅(jiān)持采用國內(nèi)質(zhì)量最高的快遞公司，如：順豐、EMS等，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)收到產(chǎn)品享受最快捷的服務(wù)！百信手機(jī)商城還推出貨到付款的政策，可開箱驗(yàn)貨和開機(jī)驗(yàn)貨，如產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符可以拒簽，讓客戶享受最優(yōu)質(zhì)的購機(jī)服務(wù)，而且貨到付款也便利于無網(wǎng)銀的消費(fèi)者。為了給予消費(fèi)者最大購機(jī)實(shí)惠，百信手機(jī)商城還與合作手機(jī)廠家舉辦一系列促銷活動(dòng)，比如：中秋國慶購機(jī)贏雙份大禮活動(dòng)等活動(dòng)，讓利消費(fèi)者的這種促銷模式，使得今年雙節(jié)前十天商城銷售額創(chuàng)新高！
    何滿意經(jīng)理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，細(xì)節(jié)決定成敗，用心服務(wù)消費(fèi)者才是電商必勝的法寶。現(xiàn)在手機(jī)行業(yè)競爭激烈，我們商城將會(huì)不斷改善管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持保證手機(jī)質(zhì)量和性能，讓更多的購機(jī)者享受到真正的實(shí)惠。