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一個“沒有專柜的手表店”,設(shè)計應(yīng)該怎么做?

來源:好奇心日報 瀏覽數(shù):
責(zé)任編輯:CHH
時間:2016-12-21 09:17

[導(dǎo)讀]一個“沒有專柜的手表店”,設(shè)計效果還不錯,銷售效果可能還得再看看.


 
方形玻璃柜臺,顧客和服務(wù)員被隔在兩邊——這樣買手表的方式已經(jīng)過時了嗎?

當(dāng)芬蘭運動手表品牌 SUUNTO(頌拓) 在去年六月針對中國消費者展開用戶體驗調(diào)研時,服務(wù)體驗設(shè)計師龍華君和周添翼認(rèn)為如今的手表應(yīng)該換個賣法。

當(dāng)然,沒有柜臺并不意味著 Swatch 那樣的開架方式,畢竟那種陳列過于密集,雖然適合產(chǎn)品繁多的 Swatch,但是不能遷移到別的產(chǎn)品上。

龍華君和周添翼將 SUUNTO 的調(diào)查對象分為狂熱愛好者、普通愛好者、不了解品牌的消費者等幾大類,最終的用戶反饋結(jié)果大致有這樣幾條:手表的擺放過于密集,手表試戴不便,無法了解品牌特性,服務(wù)人員有時無法提供專業(yè)的解答等等。

設(shè)計師認(rèn)為,對于非核心消費者來說,SUUNTO 原先在商場中部開設(shè)專柜、將各式手表集中擺放在玻璃柜臺中的售賣方式,和其他手表品牌無異,不僅無助于突出品牌特性,還容易讓這些定價在 3000 元以上的專業(yè)運動手表顯得極為廉價。

重新設(shè)計手表店,因此成了 SUUNTO 升級用戶體驗并開拓中國市場的必要步驟。今年夏天,全球第一家 SUUNTO 旗艦店在上海合生匯開業(yè)。

負(fù)責(zé)店鋪設(shè)計的是上海一棟建筑設(shè)計工作室,合伙創(chuàng)始人張朔炯告訴《好奇心日報》,他們想要打造的是一個“沒有專柜的手表店”。

手表店的具體設(shè)計,是依據(jù)用戶調(diào)研的結(jié)果“理性”展開的。整個店鋪被劃分為 Meet SUUNTO、Know SUUNTO、Feel SUUNTO、Enjoy SUUNTO 以及 Share SUUNTO 五個部分。

 
Meet SUUNTO 位于店鋪的最外層,用于展示品牌宣傳海報以及季度新品,目的是吸引途經(jīng)消費者的注意。位于這塊區(qū)域一側(cè)的 Know SUUNTO,有一塊投影布幕和幾個用金屬框搭起的展示臺,介紹 SUUNTO 的發(fā)展歷史、手表的制作工藝以及所獲得的獎項,能增進消費者對品牌的了解。

整個店鋪中最核心以及設(shè)計得最特別的部分是 Feel SUUNTO。這塊產(chǎn)品展示及體驗區(qū)的設(shè)計是垂直式的,不同的展品被分別陳列在四個盒子當(dāng)中。

最底層放置的是一兩塊可試戴的手表,和蘋果店的產(chǎn)品體驗區(qū)有些相似,不設(shè)櫥窗,也無需服務(wù)人員幫助,用戶可以自由地取出手表試戴。桌面上還設(shè)置了一個 iPad mini 以及相關(guān)的文字說明,消費者可以自行了解相應(yīng)的產(chǎn)品信息。第二層,是手表展示櫥柜,與試戴手表同型號但不同顏色及款式的手表,被放置在這個盒子中。第三層,則擺放了防護帽、手套、球鞋、沖鋒衣等同屬于 Amer Sports 集團旗下的延伸產(chǎn)品,用以展現(xiàn)運動型的生活方式。而第四層擺放的是可供取閱的紙質(zhì)宣傳資料。

剩下的 Enjoy SUUNTO,是手表及表帶等裝飾物購買區(qū),消費者還可以使用這一區(qū)域的電腦,了解如何使用手表。而 Share SUUNTO 是一個線下分享及交流區(qū)。戶外運動愛好者會不定期地在此舉行小規(guī)模的講座或討論會,并可以把戶外運動的照片貼到水泥墻上和大家分享。

 
整個店鋪的裝修很簡潔,主要使用了混凝土和金屬框。這種極簡的風(fēng)格,在張朔炯看來,更易突出不同的產(chǎn)品。

不過這間店鋪的搭建過程并不順利。張朔炯告訴《好奇心日報》,當(dāng)他將設(shè)計圖紙遞交給芬蘭總部時,他們起初并不理解,為何要開設(shè)如此大面積的店鋪,并劃出這么多看似無用的區(qū)域。因為在戶外運動極為流行的歐洲,這個已有 80 多年歷史的芬蘭手表品牌,幾乎家喻戶曉。人們會購買各類專業(yè)的手表,在滑雪、登山或潛水時佩戴。而在商場中簡單地擺幾個玻璃方柜集中化展示產(chǎn)品的方式,并不會削弱其品牌的特性及影響力。

但在戶外運動市場尚未成熟的中國,SUUNTO 的品牌知名度并不高。要說服這些潛在用戶專門購買一塊潛水手表,傳統(tǒng)的銷售模式或許行不通。

張朔炯表示,在這家店之后,類似的用戶體驗店還會在上海新天地、北京國貿(mào)、杭州嘉里等高檔商場中開設(shè)。

而除了開設(shè)新店之外,SUUNTO 今年在產(chǎn)品上也有一些革新,比如推出了更適合女性的休閑款手表,有粉色、淺黃色和檸檬綠,還新增了金屬色的商務(wù)、運動兩用的特別版腕表。而這也是他們開拓新市場的一種嘗試。
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